よくある質問

当店では原則、Webを通してご注文をお願いしております。
または、FAXにてご注文を承る事が可能です。お気軽にご相談下さいませ。

オンラインショップ：24時間受付
お電話：平日午前10時～午後6時まで（土日・祝日を除く）079-594-4133
FAX：24時間受付 079-594-1160

1回のご注文につき、通常送料 790円（税込）が発生いたします。
北海道・沖縄県は3,780円(税込)、東北は1,080円(税込) が発生いたします。
分割納品・複数箇所へのお届けの場合、1件ごとに上記ルールが適用されます。
商品によってはゆうパケットも対応しております。
1個口290円（税込）が発生いたします。

当店の掲載商品の大半がお取り寄せの商品になります。
メーカー在庫がございます場合、通常ご注文受付後2～4日前後で当店より出荷させて頂きます。
メール便の場合、お届けまでに約1週間程お時間がかかる場合がございます。
また、お取り寄せ商品につき欠品等が発生する場合がございます。
欠品等が発生しております場合はご注文時にご入力いただいておりますメールアドレスまで
次回の生産上り予定をご案内致しますのでご確認頂き、当店までご返信くださいませ。
お急ぎの場合は予め納期のご案内をすることが可能ですので、お気軽にご相談下さいませ。

ご注文入力画面の「時間帯指定」からご指定いただけます。
配送日指定の場合は購入日より5営業日以降の指定でお願いします。
お日にち指定がございません場合は最短での出荷をさせて頂きます。
また、一部製品でご希望配送日時に間に合わない場合がございます。
当店よりの入荷日のメール案内をご確認頂き、ご希望等お気軽にご相談くださいませ。
※ゆうパケットのみ日時指定はご利用いただけません。お届けの目安は出荷日より1から2日でのお届けとなります。

当店では個人情報保護のため、全てのページでSSL/TLSを採用しております。
SSL（Secure Sockets Layer）/TLS（Transport Layer Security）とは、インターネット上で通信を暗号化する技術です。
SSL/TLSを利用して通信データを暗号化することで、第三者によるデータの盗聴や改ざんなどを防ぐことができます。
安心してショッピングをお楽しみくださいませ。

ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、
お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。
また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。
注文確認メールが届きません場合、必ず当店までご連絡くださいませ。
また、Yahoo!メールやGmailなど、フリーメールアドレス等はメールが無事に届かない事が報告されております。
当店ではお客様側のメール受信状況など把握できないため、ご注文時はできるだけキャリアメールアドレス等をご利用下さいませ。

注文完了メールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。それぞれ番号が異なる場合、重複注文となっております。
お手数ですが、お問い合わせフォーム（24時間受付）から重複注文のキャンセルをご連絡ください。
※内容欄にその旨お書き添えください

出荷完了後でも、住所・配送先宛名などを変更することが可能ですが、
ご希望に添えない配送時間帯がございますので、
変更のご希望がありましたら、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

当店から送付いたします「発送日の案内メール」でお客様のご注文が確定となります。
本メールが届く前であれば、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
本メール到着後のご注文キャンセル・変更は、お受けすることが出来かねますので、ご注文時は誤りのないようご入力くださいませ。
商品の追加に関しましては、いつでも可能です。
追加分も合わせてすべての商品が揃い次第出荷となりますので納期が遅れる可能性がございます。
また、出荷が完了している場合は別注文・別発送となりますのでご了承ください。
いずれもお早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

出荷完了がされておりますご注文の場合、配送時トラブル等が考えられます。
メールにてご案内しておりますお荷物追跡番号より配送状況をご確認のうえ、当店までご報告くださいませ。
または、ご注文タイミングによっては欠品等が発生してしまう場合がございます。
欠品発生時はメールにて次回の生産上り予定をご案内しておりますので
ご注文をご予約として継続されるか一旦キャンセルされるなど、ご希望をお選び頂けます。
メールが無事に届いておりません場合、コチラをご覧下さいませ。

頂きましたご注文内容を、購入詳細マイページや同封しておりますご注文明細納品書をご確認のうえ、
お問い合わせフォームもしくはお電話079-594-413（受付時間10:00～18:00）までご連絡ください。
万一、当社に起因する配送ミス、製品間違い等があった場合は交換にかかる費用は当店が負担いたします。
確認でき次第、正しい製品をお送り致します。

当店では商品ごとに交換の可否を各商品ページに記載しております。
・初期不良の場合：交換対応とさせていただきます。往復の送料は当店が負担いたします。
初期不良の疑いがございましたら、すぐに当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
・当店の過失の場合：大変申し訳ございません。返品・交換ともに承ります。往復の送料は当店が負担いたします。
数量が違う、商品が違うなどございましたら、すぐに当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
・お客様都合の返品・交換：お客様都合での返品はお受けできません。
お客様都合での交換の可否は商品によって異なりますので、詳しくはコチラをご覧くださいませ。

日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便に業務を委託しております。
配送局留めをご希望の場合などの特別理由を除く場合で、お客様での配送業者の指定は原則行う事が出来ません。
出荷完了時に利用の配送業者名と、追跡番号をお送り致しますのでご確認下さいませ。

配送業者局留めをご希望の場合、お留めさせていただく配送業者名、センター名などを
備考欄へお書き添えの上、ご注文くださいませ。
出来るだけお客様よりのご希望を優先させて頂きます。
お届け先が配送業者の対応可能地域でない場合は、そのほかの業者にてお届けすることもございます。
お電話、メールでの確認を行いますので、配送に関するご要望がございます場合は
当店よりのご案内、確認メール等をよくご確認くださいませ。

宅配ボックスへのお届けも承っております。ご希望の場合はご注文入力画面の「ご要望、備考欄」にて
不在時は宅配ボックスへ入れて欲しいとの旨をお書き添えの上、ご注文手続きを行ってください。

なるべくお客様のご希望に沿うよう対応させていただけますが、ご注文内容によってはお伺いできません。
同一配送先、同一のお支払い方法にてご注文の場合は、一度当店までご相談くださいませ。
代金引換便でのお荷物は基本的に同梱出荷はさせて頂けません。
また、当店の判断にて同梱出荷、または分割出荷(複数個口)とさせて頂く場合もございますのでご確認下さいませ。

お申込はご注文者様で、お届け先を別にしてご注文をする事が可能です。
ご注文入力画面でお届け先を設定したうえ、ご注文手続きを行ってください。

当店は日本国内でのみ配送を行っております。申し訳ございませんが、海外配送は受け付けておりません。
Sorry. International shipping is not available.

正当な理由無く、長期不在や受け取り拒否等でのお荷物が返送された場合は、
配送時に発生しております往復の配送料や持ち戻り商品の再入庫費用等を含む、
ご注文商品代金の30％ + 2,592円 をご請求させていただきます。
出荷日のご案内を必ずお送りしておりますので、急用等でご不在になります場合は
必ず当店までご報告のうえ、お受取頂ける別住所や日程をご連絡ください。
また、万が一商品がご不要となりました場合は当店の規定に沿って対応させて頂きますので、必ず一度お受取ください。
節度あるお買い物をお願い申し上げます。
出荷完了お荷物の保管期限は配送業者によって異なりますが、約1週間～10日です。

※ご注意ください！配送先のご住所等に不備がございました場合でも長期不在、受取拒否とみなします。
上記損害料金の請求を行いますのでご注文時はマンション名、お部屋番号やご住所番地なども必ずご確認ください。
弊社損害金額をお支払いいただけません場合は警察やその他機関にて法的処置をとらせて頂く場合や、
今後当店でのお取引を一切お断りする場合がございますのでご留意ください。

たった1回の受取拒否でも、大きな負担となってしまいます。
他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップ運営のためにも
厳しい処置を取らせていただくことになりますが、何卒ご理解、ご了承のうえ
双方共に気持ちよくお取引を完了いただけますようお願い申し上げます。

通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、
通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取（詐欺罪）などの可能性がございますので
警察に通報致します。
偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める
「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
「通信販売法」により、 クーリングオフは適応外となります。
※お客様側で商品を確認、料金等にご納得のうえお客様の意思でご購入頂いたものとなるため。
これは、電子商取引を普及させるため、販売店を守るために政府が制定した規定です。

お支払には、5種類あります。
クレジットカード：JCB / VISA / AMEX / MasterCard / DinnersCard
クロネコ安心後払い決済（手数料別途400円が掛かります。）
銀行振込前払い（振込手数料はお客様負担でお願いします。）
代金引換便（商品合計金額で手数料が変動致します。）
Amazon Pay
詳しくはコチラをご覧下さいませ。

誠に申し訳ございません。当店では法人様、個人様に関わらず
代金の後払いは一切お伺いさせて頂けません。
お振込頂けます場合は前払いにてお願いさせて頂いております。

ご請求書に関しましては別途作成することが可能です。
ご注文戴く際にご入力いただきましたメールアドレスへPDF形式にて
お送りさせて頂いております。
ご請求者様名などをお伺いさせて頂きますので、お気軽にお問合せくださいませ。

後払い請求用紙の再発行を承ります。
当店、または「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」までご一報くださいませ。
◆ヤマトクレジットファイナンス株式会社◆
クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ窓口
・お問い合わせ電話番号：03-6365-2400
・お問い合わせメールアドレス：ycf-atobarai@kuronekoyamato.co.jp
・受付時間：9：00～18：00（土日祝日を除きます。）
※ご購入時にご入力いただきましたご購入者様のお電話番号をお伝えください。

クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは
商品の発送から2～3ヵ月後となることがあります。
ご不明点がある場合、ご契約のカード会社にご確認ください。

恐れ入りますがお支払い確認の取れませんクレジットカードでのご注文に関しましては
当店の判断により一旦ご注文をキャンセルさせて頂いております。
クレジットカード情報をご変更いただくか、お支払い方法をご変更されるなどして
再度ご注文をいただけますようお願い申し上げます。

領収書に関しまして、当店では電子領収書を採用しております。
商品の出荷後に当店より領収書のダウンロードが可能なURLをメールにてご案内致しますので
宛名及び但し書きを任意でご指定の上ダウンロードが可能です。
ダウンロードしたものを印刷等していただき、ご利用くださいませ。
また、万が一電子領収書をご利用いただけない環境である場合、
「手書き領収書希望：宛名○○、但し書き○○」等
ご注文時にお書き添え頂けますと商品の出荷時に同封させていただき、お送り致します。

電子領収書のダウンロードURLは、出荷完了通知の文中に挿入しております。ご確認くださいませ。
また、メールを削除してしまった、メールが届いていない、
URLが壊れている、エラーが表示される等トラブルがございました場合は
ご入力いただきましたメールアドレスを再度ご確認頂き、お気軽にご相談くださいませ。
電子領収書ダウンロードの期限は「出荷日より30日間（または3回まで）」となっております。

「クレジットカード」や「銀行振込前払い」から「代引き」への変更は可能です。
ただし代引き手数料が別途加算されますのでご確認ください。
なお「代引き」から「クレジットカード」、および
「クレジットカード」から「別のクレジットカード」への変更はできません。

ご注文方法の詳細、当店とのお取引ガイドラインは、「ご利用ガイド」のページをご覧ください。
→ご利用ガイド～ご注文について～

ご依頼主様が確認できるように、金額を記載していない明細書を商品に同封させて頂いております。
ご依頼主様には明細等はお送り致しておりませんので
詳細はご注文の確定メールで ご確認くださいますよう、よろしくお願い致します。

通販の対象となっているのは当ネットショップに掲載している商品のみとなっておりますが、
当店にて取扱しておりますメーカー商品につきましては別途お取り寄せすることが可能な場合がございます。
まずはメーカー名やメーカー品番をお調べのうえ、ご相談くださいませ。
製品によってはお取扱いできない物もございます。予めご容赦くださいませ。

大変申し訳ございません。当店の業務形態上在庫の管理、連携には
細心の注意を払っておりますが、ご購入タイミングによっては
当店、メーカー共に欠品が発生する場合がございます。
ご利用のお客様へは多大なるご迷惑をお掛け致しますが、次回の生産上りの予定を
メールにてご返信させていただきますので、お時間を頂けるようであればご予約としてお伺いさせて頂けます。
または納期によるキャンセル等お選びいただけますので、当店よりのご案内をご確認くださいませ。
また、次回納期未定時など、大変お待たせしてしまう可能性がございます場合、
誠に勝手ながらご注文キャンセルとさせて頂く場合がございます。
このような場合でもメールにてキャンセル理由をご案内させていただいておりますのでご確認くださいませ。

生産待ちにて在庫なしとさせて頂いている場合、廃盤により在庫なしとさせて頂いている場合等、
在庫なしの理由に関しましては多岐にわたりますため、ご希望品番や商品コードをお控えになり
一度当店までご相談くださいませ。
メーカー在庫や次回の生産上りの予定、製造状況をご案内させていただきます。

製品データに関しましては各商品ページに掲載しておりますが、ご不明点がございましたら
お気軽にメールやお電話にてお問い合わせください。
メーカーカタログなどを確認させていただいたり、メーカーとの連携を取り、
出来る限りご希望の情報をご案内致します。

当店ではご注文頂いていない状態での商品のお取り置きはできません。
ご注文手続きを頂き、配送希望日まで商品の在庫確保等をさせて頂くことは可能です。
また、そのような場合はご購入意思の確認のため、お電話等でのご注文確認をさせて頂く場合がございます。
予めご了承くださいませ。

大変恐れ入りますがご予約、ご注文をいただいていない状態での
生産上りのご案内は以下の理由によりさせていただく事が出来ません。
・製造分は順番にご予約されております方への優先となる為
・製造数量が分かりかねるため、ご予約外のお客様分在庫の確保が出来かねる可能性がある為
・ご予約外のお客様へ対する平等性の為
商品御用命の場合はご予約をご検討いただけますようお願い申し上げます。

ご予約を行って頂きました場合、原則としてご予約製品の製造が完了し、
当店よりの出荷が完了次第での本請求となります。
商品お届け前にご請求を行うことはございませんので、ご安心くださいませ。
銀行振込前払いにてご予約いただいております場合、
詳細な生産日が判明次第、または当店へ入荷次第でお振込先のご案内をお送りいたしますので
ご確認頂き、早急にご入金くださいませ。